Відповіді на поширені запитання (FAQ)
Що таке Клуб Авто Юзера?
Ми організація, що об‘єднує автомобілістів (автоюзерів) з відповідальними автомайстрами та бізнесами, які роблять роботу гарно.
Ми обожнюємо всіх автоюзерів, проте найкраще наші послуги підійдуть тим з них, хто хоче насолоджуватися володінням автомобілем, і не хоче витрачати свій час та нерви на самостійний ремонт, пошук автомайстрів, запчастин тощо.
Працюючи з такими автоюзерами, ми ставимо перед собою наступні задачі:
- Позбавити вас від хвилювання, яке з‘являється після звернення до недобросовісних виконавців та в очікуванні непередбачених поломок. Автомобіль не має ламатися зненацька, більшість поломок можна передбачити. Якщо таке сталося, то оператор допоможе прийняти будь-які подальші рішення, та знайде для вас відповідального автомайстра чи автосервіс. Тут варто зауважити, що оператор не отримує “відсоток”, і не зацікавлений у тому, щоби ви тратили гроші.
- Зменшити ваші витрати на володіння автомобілем, завдяки тому, що оператор зможе перевірити та переконатись, що вам дають справедливі ціни та не нав‘язують зайві послуги. Ми допоможемо уникати неочікуваних ремонтів, та не переплачувати за ті, які уникнути не вдалось.
- Утримати максимальну вартість автомобіля для того, щоб колись ви змогли продати його за найвищу ціну. Ми збережемо інформацію про всі виконані роботи, використані запчастини та матеріали, а коли прийде час, сформуємо звіт та дамо рекомендації, що дозволять отримати максимальну, чесну ціну за ваш автомобіль.
Ми пропонуємо партнерські відносини відповідальним людям та компаніям, що працюють в індустрії обслуговування автомобілів. Подивіться, що доступно для незалежних партнерів та зверніться до нас з пропозиціями щодо співпраці.
Працюючи з автомайстрами та автосервісами партнерами, ми ставимо перед собою наступні задачі:
- Допомогти вам заробляти більше, передаючи такі роботи, які ви хочете і робите найкраще. Водночас ви зможете передавати іншим автомайстрам тих клієнтів, що звернулися до вас напряму, якщо ви не хочете братися їх роботу.
- Зменшити ваші витрати на ведення бізнесу. Ми візьмемо на себе маркетинг та рекламу, при можливості проконсультуємо клієнта до та після візиту до вас. В деяких випадках вам зможуть допомогти юрист, бухгалтер, маркетолог, HR менеджер та інші спеціалісти, що співпрацюють з клубом.
- Надати вам інформаційну підтримку там, де ми маємо таку можливість. Для цього ми відкриваємо доступ до баз та каталогів, які ведуться співробітниками клубу: каталог відомих рішень, чорний список, бортовий журнал тощо.
Інші поширені питання від автоюзерів:
Ні.
Уявіть, що ваш близький друг працює в автосервісі, добре розбирається в автомобілях і має доступ до професійних баз з інформацією, постачальників і так далі.
Ви можете дзвонити вашому другу коли захочете, знаєте, що він вам допоможе чим зможе, лише платити за вас не буде.
От кожен оператор контакт центру точно так, як ваш уявний друг – працює в автосервісі, має доступ до інформації та проінструктований допомагати вам так, ніби ви їх близький друг.
Ми маємо свої автосервіси та співпрацюємо з незалежними автомайстрами та автосервісами партнерами, куди направимо вас для обслуговування при необхідності.
Спілкування з оператором клубу безкоштовне та при можливості оператор спробує вам допомогти віддалено, без заїзду до автосервісу.
Якщо ситуація потребує візиту до автосервісу, то їх послуги, вартість автозапчастини та матеріалів різна і встановлюється ними самостійно.
Зовсім ні.
Обираючи автосервіс, куди вас направити оператор опирається на:
- Відстань від вас до автосервісу, яку ви готові проїхати.
- Відгуки про цього майстра чи автосервіс, залишені людьми, котрих ми відправляли туди раніше.
- Ваші вподобання щодо рівня закладу. Для прикладу, оливу двигуна можна замінити в гаражі незалежного автомайстра, а можна в дорогій будівлі з комфортабельною кімнатою очікування.
Роботу контакт центру здебільшого оплачують незалежні автомайстри та автосервіси, куди ми вас направляємо, проте, наші процедури спеціально побудовані таким чином, що співробітникам клубу немає фінансової різниці де саме ви будете ремонтуватись.
Вигода автосервісів та незалежних автомайстрів полягає в тому, що їм не потрібно витрачатися на маркетинг, рекламу, організацію відділу по роботі з клієнтами тощо.
До війни більшість офісних співробітників клубу працювали з офісів, домівок та автосервісів в Києві, Миколаєві, Івано-Франківську та Карлівці.
Щодо автосервісів, то ми співпрацюємо з незалежними автомайстрами та автосервісами зі всієї України.
Замість того, щоб витрачати кошти на пошук нових клієнтів, ми гарно допомагаємо існуючим. В це вкладаємо більше часу і грошей.
Щоб отримувати прибуток та розвиватись, нам необхідні довготривалі довірчі відносини з вами. Якщо ми втратимо вашу довіру, то втратимо і дохід, всі в клубі це добре розуміють.
Апки та каталоги це софт, який передбачає, що ви самі будете шукати автосервіс, обирати зі списку за описами та відгуками, а потім приймати рішення кому вірити, а кому ні.
Клуб Авто Юзера це люди, які використовуючи софт, свої знання, досвід та відповідальність, обгрунтовано вказують на кращі для вас рішення, допомагаючи вирішити проблему.
Використайте для навігації по сайту, або перейдіть до для розмови з людиною оператором.